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为什么星巴克这么贵还生意这么好
我连续2个月每天去星巴克体验,关键一点很突出,客人很自由,消不消费都可以在那里看书、谈事、工作。服务员不会打扰你。其他咖啡厅,只要进门服务元把餐牌提上,或者最低消费。很不舒服。这是最大不同。
我连续2个月每天去星巴克体验,关键一点很突出,客人很自由,消不消费都可以在那里看书、谈事、工作。服务员不会打扰你。其他咖啡厅,只要进门服务元把餐牌提上,或者最低消费。很不舒服。这是最大不同。
从拍照圣地到VR体验店,市值一度高达6500亿的星巴克,生意为啥一直这么好?
对很多人而言,喜欢星巴克不仅仅是因为一杯咖啡,更重要的是这个品牌中所蕴含的文化、所赋予的一种生活和消费的气质。
而这点,就是星巴克品牌营销不可超越之处。
【文/华商韬略 高璇 张婵】
12月6日,星巴克品牌的创始人霍华德·舒尔茨亲手打开了星巴克臻选上海烘焙工坊的大门。
这是星巴克的一个新征程。
1987年,霍华德•舒尔茨正式接手时,星巴克只有11家门店、100名员工;但现在,它已经成了覆盖75个国家、拥有26000多家门店、超过33万员工的世界级超级咖啡连锁。
其市值,也从1992年刚上市时的2.5亿美元,扩大到了如今的940亿美元(约合人民币6500亿)。
其市值,也从1992年刚上市时的2.5亿美元,扩大到了如今的940亿美元(约合人民币6500亿)。
如此短的时间,如此惊人的成绩,是怎么来的?
首先,作为一家咖啡店,咖啡品质的重要性毋庸置疑。
从诞生之初致力于顶级重烘焙咖啡豆经营,到转型出售浓缩咖啡、咖啡豆,星巴克也一直力图在各环节树立起行业最高标准。
但世界上咖啡店很多,咖啡品类更多,人们对于咖啡的口感见仁见智。何况,不同品牌店里同一口味的咖啡,很少有人能喝出来不同。
所以,产品的优质,根本不是致胜的关键法宝。
华商韬略曾梳理,在星巴克帝国版图的扩张之中,功不可没,且让同行难以超越的,是营销。
在很多人看来,星巴克是一家时常不按常理出牌的“任性”公司,在营销上甚至显得有些“随意”,但必须承认,与其他咖啡品牌相比,一直以来,星巴克在营销手法上有着难以超越的过人之处,始终先人一步引领潮流。
1、从不主动花钱打广告
星巴克为啥不打广告?因为“我们的店就是最好的广告”。
在星巴克经营者看来,咖啡店生意的本质在于产品与服务,如果这两项没做好,打再多广告也是白搭。然而,这并不意味着它放弃宣传,相反,传播品牌和专业的咖啡文化向来都是星巴克非常看重的事业。
只不过,其竞争战略很特别——它让每一位咖啡店员工承担起品牌传播的责任,通过一对一与顾客进行专业咖啡知识的沟通,赢得顾客的信任与口碑,最终达到“口口相传”的广告效果。
省下来的广告费,星巴克也都用来投资员工:一方面,提高员工福利,促进他们的积极性;另一方面,加强对员工知识和技巧等培训,确保他们都成为“咖啡通”。
2、靠啥都不如靠颜值
星巴克是一家高颜值咖啡店,也是“高颜值咖啡店”的始祖。星巴克出现之前,没有一家店可以如此成规模地因“颜值”、因视觉和精神享受而受到人们青睐。
有个段子称,很多人去肯德基、麦当劳是为了如厕,而去星巴克则是为了拍照。星巴克甚至被称为是一家“以咖啡店为主题的照相馆”。
因为从店面设计到产品再到产品包装,它创造了丰富而又时尚的视觉元素,品牌的高附加值也由此形成。
小到一个新口味,甚至一款新的杯子。
今年初,星巴克曾推出“独角兽星冰乐”,成为了世界级网红;去年圣诞流行在朋友圈的圣诞红杯系列……有网友吐槽, “颜值之高,让它很难平庸”,可谓“天生丽质难自弃”。
大到星巴克的门店风格。
虽然很多人觉得星巴克门店设计都差不多,但其实,人家的店面设计并非“一劳永逸”。它强调在风格统一的基础上开展“因地制宜”的个性化设计,以达到最佳的视觉体验。
一个比较经典的国内案例是上海的星巴克滨江分店,由于地处黄浦江边,这家星巴克的四周都设计成了透明的“玻璃墙”,以便人们欣赏外滩风景,不管是白日江水旖旎,还是夜里华灯初上,都把上海的小资情调烘托到了极致。
于是有网友如是点评:星巴克就是我家客厅,咖不咖啡的,已经不重要了。
当然,这也是一种营销策略——“美学营销”。区别于传统营销关注理性消费,美学营销注重消费者的感性体验——通过调动人们的视觉审美,唤醒他们的内在消费冲动,产生对品牌的认同。
有了颜值,往往事半功倍,这是星巴克取得成功的重要原因之一。
不过除了颜值,星巴克的营销其实无处不在,比如之前备受争议的中杯or大杯,潮牌跨界,甚至外带文化。
3、营销背后的人情味儿
星巴克的营销推动了品牌的成功,品牌的成功又反哺着它的营销。
对于中国这个东方茶饮大国来说,咖啡属于西方舶来之品。所以,星巴克在中国的表现,让它的成功更有说服力。
上世纪90年代登陆中国时,星巴克非常不被看好,因为直到现在,中国人的平均咖啡消费量仍低于全球其他国家和地区,在进军中国的头几年,星巴克也的确遭遇了不同程度的亏损。
然而如今,中国却成为了星巴克最大的国际市场和发展最快的全球第二大市场,而且,同一品类的星巴克咖啡在中国地区的售价是全球最高的。
这一切都离不开星巴克因地制宜、极为用心的市场营销策略,包括它推行的咖啡讲座等消费教育营销。
有人评价称,星巴克的成功,在于它在咖啡豆中添加了一种特殊配料:人情味儿。人们在星巴克喝得已经不止是咖啡,更多的是一种文化。就是这种文化,给星巴克的品牌附上了时尚品位与小资格调。
所以,星巴克在营销上的成功,归根结底是其“体验式营销”的成功,它将顾客的体验观察入微,充分调动人们的感官神经,令他们产生对其品牌无法超越的粘性。
包括这次,上海的烘焙工坊,也是打的体验牌。
这家被称为目前星巴克最高配置的门店,是星巴克联合阿里巴巴人工智能实验室研发的AR体验门店,号称全球最大新零售“智慧门店”。
霍华德·舒尔茨说:“这是星巴克史上第一次用增强现实(AR)体验,给用户带来线上线下无缝的连接体验。”
接下来,星巴克和阿里还计划在全球推广这个体验,只是不知道,这个“体验馆”会不会也和咖啡馆一样受欢迎。
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关于星巴克的营销方式赚钱模式,更多的不是对咖啡本身的消费,而是对品牌的消费。
时机
如果在国外留学工作的人,一定知道,在国外星巴克就和普通的饮料一样便宜,根本不值得一提。在美国平均月薪4000美元的现在,一杯4美元的星巴克只能算作解渴饮料。在澳大利亚星巴克根本拼不过本地的品牌。甚至在意大利,能找到一家星巴克就难能可贵了。
但是正因为进入中国的时间早,大规模的店面铺路,重置了中国人对咖啡的定义。奠定了中国现代咖啡的消费基础,所以成为了里程碑一样的象征,迅速占领了中国市场。星巴克的出现给速溶快餐式咖啡市场一个品质的享受,给传统手工咖啡市场一个便捷的享用方式。
品牌
同样在国外星巴克这个品牌不值得一提,但是在国内却是咖啡界的一把手。正因为国人对于国外产品的热衷,一手造就了星巴克的崛起。
想6,7年前,喝到一杯星巴克甚至需要拍个照片,发个朋友圈微博,俗称炫富。并且星巴克不惜投入大量的资金做广告宣传,并且用明星粉丝效应进行营销,获得了一大片的追随者。
星巴克塑造的就是一种高端的白领消费理念,而国人或多或少有一种攀比心理,久而久之星巴克这个牌子已经深入人心。
近几年来,人们不再因为星巴克贵可以炫耀而去消费,只是把星巴克作为一个大众认可的咖啡品牌来消费。况且,说实话不是每天去喝的话,一杯30块并不是消费不起的价格,即使每天喝一杯一个月也就900块。
环境
不知道题主有没有发现,星巴克无论是哪一家,店面环境都是那么优雅。
干净的玻璃窗,有格调的桌椅,简约不失温馨的装修,精致的产品,规范的操作……都展示了星巴克这个品牌的现代化信息。整个环境浑然一体,给人一种精致高端的代入感,又不失舒适优雅。这样的一个环境气息,既可以一个人静静品味,也可以几个好友聚会闲聊,还可以约见客户谈谈工作。
品质
姑且不论价格,就光看星巴克饮品的品质,在咖啡界也是上乘的口味。星巴克用严格的定量操作弥补了传统手工咖啡调味的差异性,更以方便快捷的制作方法挽救了速溶咖啡丧失的味蕾。
不得不说,虽然价格略贵,但也并不是漫天要价,一分钱一分货也不是毫无逻辑。
营销
不得不说星巴克的营销手段也是极其成功的。
星享卡、星礼卡的消费模式,把线下和线上进行了结合,用微信公众号APP等管理粉丝。再结合节日发售的限量礼品,杯具,纸杯图案等进行圈粉。抓住了大众粉丝的痛点,增加了客户粘着性。
星享卡的各种电子券,生日礼更是刺激着粉丝会员消费的欲望,增加了客户的回购率。
总结
星巴克生意好并不是单纯的价格问题,而是多方面的。况且,现在的社会并不是价格决定一切。现在是粉丝经济的时代,品质服务的时代。
正因为星巴克霸占了中国咖啡界的top,深入人心的品牌效应,优秀的吸附管理粉丝的能力,优质的服务体系,不俗的咖啡品质,才造就了星巴克的地位。
一家普通的咖啡店都得30~50元一杯,量还没有星巴克的大。(快速冲泡除外),星巴克是洋品牌。就像肯德基一样是有影响力的,其次他所开的店都是在大型商圈核心位置且并不是随意开店扩张,他有着自己的经营理念。反正在我眼里不过是一家连锁咖啡店罢了。
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